为期七天的2026上海书展暨“书香中国”上海周圆满闭幕。展会期间，上海展览中心内外随处可见身着橙色志愿服的身影——由60名志愿者组成的静安“小橙子”服务队全程在岗，其中包括4名国际志愿者。从路线指引到数字帮扶，从秩序维护到文化传播，这支队伍以系统化的保障、有温度的服务，为广大读者营造了安心舒心的逛展体验，也成为书香盛会上一张亮眼的“静安志愿名片”。
多方联动集结队伍，岗前培训筑牢服务根基
本届书展的静安志愿力量，源于精准高效的统筹筹备。据静安区委社会工作部介绍，该区持续擦亮“书香静安”志愿服务品牌，依托区志愿者协会枢纽平台，采用“定向招募+公开选拔”双渠道：一方面联动中共二大会址纪念馆、上海大学、上海行健职业学院等单位定向输送骨干力量，另一方面面向社会公开招募热心市民，最终集结起这支60人的“小橙子”队伍。
上岗前，所有志愿者均完成了系统化的岗前培训，内容覆盖场馆布局、服务规范、应急处置、礼仪沟通及双语交流等多个模块。8月12日起，志愿者正式进驻岗位，分设问询指引、秩序维护、书籍整理、便民帮扶、双语文化传播等多个组别；延续“场内为主、场外联动”的高效服务模式，在场外4号门、7号门设置2处临时“书香静安”志愿服务站，实现展会核心区域服务全覆盖。
场外岗亭守好“第一关”，小事里见志愿温度
清晨8时，书展开馆前一小时，场外的志愿服务站已经忙碌起来。“地铁站往左侧步行5分钟是静安寺站”“8号门入口请向前100米”……面对读者关于交通、入口、票务的各类咨询，志愿者们化身“全能指路官”，应答清晰、态度耐心，成为读者抵达展会后的“第一向导”。
书展首日，一位八旬老人手持现金来到服务站询问购票事宜。考虑到老人年事已高，且距下午场售票尚有一段时间，志愿者许子臻主动陪同老人前往便民服务亭，还细心擦去休息椅上的雨渍，搀扶老人坐下等候。“本来怕自己找不到地方，没想到小姑娘全程陪着，太贴心了。”老人连连道谢。
针对中老年读者普遍面临的“数字难题”，志愿者们还主动承担起“暖心小助手”的角色，一对一帮助操作电子身份证、指导线上预约购票、协助完成人脸核验入场。服务全程严格遵守隐私保护规范，只引导、不代输，通过手把手的细致教学，帮老年读者跨越数字鸿沟，顺利走进书香世界。
服务触角延伸场内，专业保障升级逛展体验
与往年不同，今年“书香静安”的服务版图首次延伸至展馆内部。静安“小橙子”与世纪出版集团达成合作，进驻新书发布会、作家签售会现场及核心图书展区，承担嘉宾引导、秩序维护、书籍整理等工作，让志愿力量渗透到展会的更多细节中。
在热门作家签售区，志愿者们轻声引导读者有序排队，提醒保持安全间距；遇到读者驻足拍照造成通道拥堵时，便上前礼貌疏导，确保人流顺畅通行。“我们尽量用柔性提醒的方式，既维持好秩序，也不打扰读者的逛展心情。”一名现场志愿者说道。
展区书架旁，“书香整理师”们则趁着人流空档及时整理图书。书展人流量大，书籍被频繁翻阅后常出现错位、歪斜、品类混杂的情况。志愿者们蹲下身，将散落的书逐一归位，把歪斜的封面摆齐，按分类重新规整，让书架始终整洁有序，方便读者快速找到心仪的书籍。
国际志愿者上岗，双语传播红色静安故事
本届书展上，4名国际志愿者的身影格外引人注目。在“半小时爱上红色静安”主题展位前，他们用流利的中英文向中外读者推介《半小时爱上红色静安》漫画读物，生动讲解静安的红色历史故事，吸引了不少年轻读者与外国友人驻足翻阅、扫码购买。
来自毛里塔尼亚的哈桑已是第二年参与上海书展静安志愿服务。除了推荐书籍，他还会主动引导读者扫码关注中共二大会址纪念馆公众号，介绍馆内的中英文双语语音导览服务。“能把静安的红色故事讲给更多来自世界各地的朋友听，我觉得很有意义。”哈桑说。凭借国际化的语言优势与亲切的服务形象，国际志愿者们成为红色文化传播的“双语使者”，让“红色静安”的魅力以更开放、更易接受的方式传递给八方来客。
岗亭里常备的碘伏、创可贴，能第一时间为不慎划伤的读者处理伤口；读者遗落的手机、雨伞，总会被细心收纳、等候失主认领；高温天气里，一杯杯递到读者手中的饮用水，驱散了夏日的燥热……一件件细碎的暖心事，串联起静安志愿服务的温情底色。
书香漫漫，志愿灼灼。七天的书展服务中股票配资平台最新，静安“小橙子”以微笑为名片，以专业为支撑，以温情为内核，用点滴坚守为书香盛会保驾护航，彰显了上海这座城市的文明温度。静安区委社会工作部表示，未来将持续擦亮“书香静安”志愿服务品牌，不断丰富志愿服务内涵，让志愿微光汇聚成炬，持续书写新时代志愿实践的生动篇章。
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